Assurer un suivi individualisé des demandes

« Le Pôle usagers du Service des Eaux a été créé début 2018 avec pour volonté d’apporter un premier niveau de réponse aux demandes des usagers. Centraliser et qualifier les demandes d’intervention urgentes, offrir un accompagnement personnalisé lors des demandes de branchements d’eau potable, répondre aux courriers de contestation dans un temps raccourci, automatiser des demandes de dégrèvement, informer l’usager et développer les démarches en ligne sont un premier aperçu de ce que devient la relation usagers au sein de la Direction de l’eau. L’intégration prochaine d’une solution informatique dédiée permettra de centraliser et d’assurer un suivi optimisé et individualisé des demandes et des services proposés. »